CRM
Piloter votre relation client
« La manière dont vous collectez, gérez et utilisez les informations détermine votre réussite. » B.Gates
Les CRM ont l’avantage de recueillir, d’organiser et d’analyser l’ensemble des données générées par vos clients et vos prospects. Si la vente et le marketing ont longtemps été les principaux domaines de compétences des CRM, ils s’étendent désormais à différents secteurs comme le service clients, les ressources humaines, la chaîne d’approvisionnement ou encore la gestion des partenaires.
Les réflexions que vous devez vous poser afin de déterminer vos besoins en matière de gestion de votre relation client sont les suivantes :
- Les données de vos clients/prospects sont-elles cloisonnées ou dispersées dans des espaces de stockage ?
- Avez-vous besoin de mesurer le degré d’efficacité de vos campagnes marketing ou de vos stratégies de vente ?
- Souhaitez-vous améliorer votre gestion de la relation client dans sa globalité ?
- Êtes-vous en pleine croissance ou en transformation de votre business model ?
Si vous répondez par l’affirmative à l’une de ces questions, c’est que vous êtes sur le point d’adopter un système CRM ou de changer votre modèle actuel.zen…
Depuis 5 ans, HN Services utilise SALESFORCE, l’un des CRM les plus puissants du marché et met à votre disposition son expertise pour vous accompagner dans le déploiement et évolution de ce dernier.
Exemples de réalisations de HN Services
Dynamics
Evolution du CRM Mircrosoft Dynamics pour le compte d’un leader de la ville intelligente.
Salesforce
Support et Administration pour une société leader du service en Europe.
Développement spécifiques en centre de services mutualisés.
Délégation de compétences et expertises sur projets client.
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